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Premio VÍA a la mejor experiencia de servicio posventa en reparación


Esta categoría mide las condiciones de servicio posventa de las marcas de vehículos, así como la satisfacción de los clientes atendidos por siniestros de autos asegurados. En esta versión, con el fin de ponderar equitativamente la relación costo/beneficio para los consumidores, se incluyó una nueva categoría a este premio.

La marca ganadora será la que tenga un mejor desempeño en los siguientes aspectos:

  • Severidad relativa de la marca - Ponderación (15%): es la proporción del valor promedio de reparación de todos los vehículos evaluados de la marca reportado por las compañías a Fasecolda y el valor asegurado promedio de la misma.
  • Auditoria a talleres - Ponderación (20%): Evaluación de aspectos que impactan la satisfacción del cliente en temas de oportunidad y calidad de la reparación. 
  • Plan de calificación de talleres - Ponderación (30%): nivel de cumplimiento de la red de talleres de la marca en el ‘Plan de Clasificación de Talleres’ realizado por Cesvi Colombia, el cual evalúa las áreas de carrocería, enderezado, pintura, electromecánica y gestión del taller de colisión, en aspectos como su estructura física, equipamiento, seguridad, procesos y conocimientos técnicos del personal.
  • Tasa de suministro de repuestos - Ponderación (15%): se evalúa la oportunidad de entrega de repuestos de la marca, medida en días promedio. Los días promedio de suministro corresponden al resultado ponderado de las cifras aportadas por las compañías de seguros entre mayo de 2016 y junio de 2017 en vehículos siniestrados.
  • Variación en la severidad relativa de la marca - Ponderación (20%): Variación porcentual de la proporción del valor promedio de reparación de todos los vehículos evaluados de la marca en modelos 2016 y 2017